Pós-venda
Trocas e Devoluções
Queremos resolver qualquer problema de forma clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as características de cada pedido.
Última atualização: 24 de setembro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento. Entre em contato dentro do prazo, informe o pedido e aguarde as instruções de devolução.
2. Condições da devolução
Conserve a peça sem sinais de uso além da verificação necessária, com acessórios e itens enviados. A loja orientará a forma de devolução. Depois do recebimento e conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos do Mercado Pago e da instituição financeira.
3. Produto com defeito ou divergente
Se a peça chegar com defeito, avaria ou diferente do pedido, envie fotos e a descrição do problema assim que possível. A análise e a solução observarão os prazos e alternativas previstos na legislação, incluindo reparo, substituição, abatimento ou restituição quando cabíveis.
4. Peças personalizadas
Pedidos personalizados serão analisados considerando a aprovação da arte, as especificações fornecidas e os direitos obrigatórios do consumidor. Esta política não exclui automaticamente o direito de arrependimento nem a responsabilidade por defeitos.
5. Troca de tamanho, cor ou modelagem
Solicite a troca pelo canal de atendimento informando o número do pedido e a opção desejada. A troca por preferência depende da disponibilidade. Se houver diferença de preço entre modelagens, o ajuste será informado antes da nova produção ou do envio.
6. Como solicitar
Use o e-mail ou o canal de atendimento exibido no rodapé. Informe nome, identificação do pedido, motivo e, quando aplicável, fotografias da peça e da embalagem.